В 19 лет я устроилась работать в казино, я жила в Беларуси, так что ничего криминального! [смеется]. Мне было интересно в этой сфере, я росла и меняла должности – оператор игровых автоматов, кассир, старший кассир и, наконец, управляющая. Меня прозвали «человек-казино» – гиперобщительная, активная, смелая, эмпатичная.
Переехав в Россию, я устроилась в букмекерскую контору, но быстро поняла, что это не то, что мне нужно. Не было многозадачности, а сами задачи были скучными. Я начала «тухнуть» и именно в этот момент моя знакомая рассказала, как она ходила на стажировку в Истерику на позицию администратор. Ей эта работа не подошла, потому что здесь ты не просто «девочка за ресепшном», у тебя обширный объем обязанностей, для нее это было слишком. Помню, я подумала: «Именно это мне и нужно!».
Я нашла Истерику и атаковала ее везде, где только можно: сайт, hh.ru, авито, клиентские мессенджеры и даже телефон! Недавно я даже нашла в рабочем чате сообщение от бывшего менеджера: «Боже! Позвоните ей кто-нибудь, она обрывает мне рабочий вотсап!». И все это было в один день. Я целенаправленно хотела в Истерику и меня было не остановить [смеется].
Когда я начала стажироваться, пришло понимание, о чем говорила моя знакомая. Задач было бесконечно много – администратор делает всё, и он ответственен за всё. Это был вызов, и я его приняла.
Оказалось, что несмотря на свою общительность, я боялась говорить с клиентами по телефону. Мой первый звонок сопровождался заиканием и дрожью в голосе. Нужно изучить всю продукцию на витрине (вместе с составом!) и научиться презентовать ее, учитывая запрос клиента. Познакомиться со всеми услугами, запомнить цены. Не стесняться задавать вопросы коллегам. А еще осознать, что ты полноценный руководитель.
Мастера – это творческие люди разных возрастов и каждый со своим характером. Поначалу было сложно понять, как быть их руководителем, если честно было страшно. Но я работала, училась и однажды один из парикмахеров, Герман, сказал мне: «Знаешь, я много лет в бьюти, и очень давно не встречал администратора, с которым также комфортно работать, как с тобой». Это было безумно приятно, и значило, что я все делаю правильно. А еще на меня, как на администратора, клиенты оставляют положительные отзывы! Это редкость, вообще-то! Обычно в отзывах только мастера [смеется].
Наш управляющий – бывший администратор Истерики, так что я точно знаю, куда я расту.
Уже год я работаю в Истерике. Сейчас мои звонки ставят в пример, я знаю, что такое поликватерниум 11 и на что он влияет. Я могу сделать так, чтобы все желающие в декабре сделать маникюр, сделали его, даже если их мастер заболел. Профессионально досушиваю волосы и держу фольгу, планирую научиться мыть голову! [смеется]. Я успела поработать на четырех филиалах и меня искренне ждут на других. Я нашла хороших друзей и единомышленников, которые поддерживают меня и помогают.